Algemene voorwaarden

Artikel 1 Algemeen

1.1. Energievolledig is de handelsnaam van Episolar B.V. (hierna: ENERGIEVOLLEDIG), ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 78216982, met vestigingsnummer 00004S861668, gevestigd te 6716 AE Ede, Galvanistraat 1 (info@energievolledig.nl of +31 85 029 0518), en is gespecialiseerd in hernieuwbare energie in de vorm van zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen, alsmede airco, warmtepompboilers en andere toebehoren.

1.2. De algemene voorwaarden van ENERGIEVOLLEDIG zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en koop- en/of dienstenovereenkomsten tot stand gekomen incl. gebeurlijke leveringen, plaatsingen, advies, onderhoud en herstellingen. De algemene voorwaarden maken integraal deel uit van elke overeenkomst en zijn bepalend voor de rechtsverhouding tussen partijen. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld in de bijzondere voorwaarden opgenomen in de offerte of een tussen ENERGIEVOLLEDIG en de klant gesloten overeenkomst, kan hier niet van worden afgeweken. In geval van bijzondere voorwaarden hebben deze laatste voorrang op de algemene voorwaarden, dewelke echter van toepassing blijven voor hetgeen niet gedekt wordt door de bijzondere voorwaarden.

1.3. De algemene voorwaarden van ENERGIEVOLLEDIG zijn van toepassing met uitsluiting van de algemene voorwaarden van de klant voor zover deze laatste in strijd zijn met hetgeen in deze algemene voorwaarden werd bepaald. Door het plaatsen van een bestelling, het ondertekenen of goedkeuren van de offerte, overeenkomst of bestelbon verklaart de klant kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden van ENERGIEVOLLEDIG, inclusief privacy policy en deze integraal te aanvaarden.

1.4. Alvorens er een overeenkomst tot stand komt, wordt aan de klant de mogelijkheid geboden om kennis te nemen van de inhoud van deze algemene verkoopvoorwaarden en het privacy beleid en deze uitdrukkelijk te aanvaarden. De algemene voorwaarden en het privacy beleid van ENERGIEVOLLEDIG zijn daarnaast steeds online te consulteren op www.energievolledig.nl.

1.5. Indien een situatie zich voordoet dewelke niet geregeld werd in onderhavige algemene voorwaarden, dient deze geïnterpreteerd te worden conform het gemene recht rekening houdende met de geest van deze algemene voorwaarden. De eventuele nietigheid van één van deze voorwaarden heeft niet de nietigheid van de andere clausules en van het contract tot gevolg. Ingeval van nietigheid van één of meerdere van de clausules van de overeenkomst en/of de algemene voorwaarden hierbij verbinden partijen zich er toe deze te vervangen door een clausule die zo nauw als mogelijk aansluit bij de nietige clausule(s) en die wel geldig zijn.

1.6. ENERGIEVOLLEDIG behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden ten allen tijden te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen ter kennis worden gebracht van de klant en zullen vervolgens van toepassing worden op elke nieuwe bestelling, dienstverlening of opdracht. Voor lopende opdrachten blijven de algemene voorwaarden ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst gelden.

Artikel 2 Aanbiedingen en bestellingen

2.1. Prijsopgaven en offertes zijn vrijblijvend en gebeuren steeds onder alle voorbehoud. Prijsopgaven en offertes zijn geldig gedurende een periode van 20 kalenderdagen, behoudens afwijkende bepaling in de offerte. In geval van een tijdelijke aanbieding waaraan een beperkte geldigheidsduur of bijzondere voorwaarden gekoppeld worden, zal ENERGIEVOLLEDIG hiervan melding maken in haar folders, catalogi of offerte. Indien voor verschillende posten een aparte prijs is opgegeven, geldt deze enkel voor zover de offerte in zijn geheel aanvaard wordt. Indien deelposten worden opgeteld is het opgetelde eindresultaat louter informatief en wanneer er een fout in de optelling zou zijn, hebben wij het recht om het bedrag dat door een juiste optelling wordt bekomen aan te rekenen en dus de vergissing recht te zetten.

2.2. Het aanbod zoals opgenomen in de offerte geldt zo lang de voorraad strekt. In geval van (tijdelijke) uitputting van de voorraad, behoudt ENERGIEVOLLEDIG zich het recht voor de bestelling of opdracht niet te accepteren, dan wel in soortgelijke goederen te voorzien, waarbij bijvoorbeeld de zonnepanelen omgerekend worden in een prijs per wattpiek (WP) en de batterijen in een prijs per kilowatt/uur (kWh). Dit kan resulteren in een meerkost. De klant erkent en aanvaardt dat dit kan resulteren in een minder aantal panelen die evenwel van een minimaal technisch gelijkwaardige kwaliteit zijn.

2.3. Afbeeldingen, tekening, maat- en gewichtsaanduidingen op aanbiedingen/offertes zijn steeds louter illustratief en kunnen in bepaalde omstandigheden afwijken van de werkelijkheid of elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs. ENERGIEVOLLEDIG is niet aansprakelijk voor materiële vergissingen zoals typfouten in haar folders, catalogi of offertes. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant om voor elk product te beoordelen of er voldoende ruimte is om dit te plaatsen op de voorziene locatie.

2.4. De overeenkomst komt pas tot stand wanneer ze door ENERGIEVOLLEDIG schriftelijk werd bevestigd. De schriftelijke bevestiging is doorslaggevend voor de inhoud van de overeenkomst. De overeenkomst is van bepaalde duur, tenzij anders bepaald. Na bevestiging van de overeenkomst, beschikt ENERGIEVOLLEDIG nog over een termijn van veertien (14) kalenderdagen om het dossier technisch na te kijken. Indien tijdens deze termijn blijkt dat het dossier niet uitgevoerd kan worden op de wijze zoals voorzien, dan kan ENERGIEVOLLEDIG de overeenkomst kosteloos beëindigen.

2.5. Wijzigingen aan de bestelling zijn enkel mogelijk na schriftelijke bevestiging van ENERGIEVOLLEDIG en is afhankelijk van de aard van de gewenste wijzigingen en de uitvoeringsfase waarin de bestelling zich op dat ogenblik bevindt. De klant is zich ervan bewust dat niet elke wijziging mogelijk is en dat ENERGIEVOLLEDIG zich het recht voorbehoudt om de overeenkomst gewoon uit te voeren, zoals initieel voorzien.

2.6. Indien de Klant, na ondertekening van het contract, het contract eenzijdig wenst te annuleren, moet dit schriftelijk ter kennis te brengen van ENERGIEVOLLEDIG. ENERGIEVOLLEDIG is in dat geval gerechtigd om een forfaitaire schadevergoeding te vorderen van 30% van de prijs, onverminderd het recht van ENERGIEVOLLEDIG om haar hogere schade te bewijzen. Deze schadevergoeding strekt ertoe de kosten te dekken die ENERGIEVOLLEDIG maakt vanaf de ondertekening van de overeenkomst, zoals onder meer de technische voorbereiding van het dossier, bestelling van de gekochte producten, administratieve voorbereiding van de installatie etc.

2.7. Bijkomende opdrachten en/of wijzigingen van bestellingen of diensten (hierna: “Meerwerk”) kunnen aanleidingen geven tot een bijkomende vergoeding in hoofde van ENERGIEVOLLEDIG, dewelke worden aangerekend conform de tarieven weergegeven onder artikel 4.4 van de algemene voorwaarden, behoudens in geval van afwijkende schriftelijke afspraken tussen partijen.

Artikel 3 Vertegenwoordiging

3.1. Door het plaatsen van een opdracht verbindt de klant zich definitief tot aankoop/afname van de producten en diensten die vermeld worden in de overeenkomst.

3.2. Iedere persoon of maatschappij die een opdracht of bestelling plaatst voor rekening van derden of met het verzoek ze aan derden te factureren, maakt zich sterk voor deze derden conform artikel 6:145 B.W. en zal persoonlijk aansprakelijk zijn voor de nakoming en betaling.

Artikel 4 Prijzen, meerwerken en betalingen

4.1. De op de offerte vermelde prijzen zijn eenheidsprijzen inclusief montage- en andere kosten (in- en uitvoertaksen, transport, installatie, aansluiting, keuring, afvalverwerking en administratieve afhandeling). De prijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn steeds inclusief BTW, tenzij expliciet anders overeengekomen. Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld. Het BTW-tarief wordt afzonderlijk vermeld.

4.2. De verschuldigde prijs is deze welke wordt vermeld in de orderbevestiging door ENERGIEVOLLEDIG.

4.3. Behoudens afwijkende afspraken, wordt de kostprijs voor goederen of diensten aangeleverd door derden in uitvoering van de overeenkomst vervat in de facturatie van ENERGIEVOLLEDIG.

4.4. Onder meer in volgende gevallen is ENERGIEVOLLEDIG gerechtigd tot het aanrekenen van een meerkost: verplaatsingskosten en werkuren bij service in garantie, service buiten garantie, Meerwerken t.o.v. de offerte, het koppelen van de omvormer op Wifi of LAN-netwerken indien niet aanwezig op dag van montage, het herkoppelen van de omvormer op Wifi of LAN, het in orde brengen van de aardweerstand, vervangen van verliesstroom-schakelaars, aanpassingen in de huisinstallatie, het remediëren van PE-foutmeldingen, werkzaamheden die geen verband houden met de plaatsing van zonnepanelen etc. Hiervoor worden volgende kosten in aanmerking genomen:

• Materiaalkost aan eenheidsprijs;
• Uurloon in regie tijdens de kantooruren: €60,00 /uur excl. btw;
• Uurloon in regie buiten de kantooruren / weekend / feestdagen / verlofperiodes: €99,00 /uur excl. btw;
• Werkuren worden aangerekend per begonnen half uur;
• Voorrijkosten worden bepaald aan de hand van Google Maps waarbij steeds de snelste route wordt gekozen (afstand vanaf maatschappelijke zetel tot bij uitvoeringsadres): tot 10 km €65 · tot 15 km €72,5 · tot 20 km €80 · tot 25 km €87,5 · tot 30 km €95; vanaf 30 km wordt een bijkomend forfait van €1,2/km excl. BTW gerekend (bovenop het forfait tot 30 km).

4.5. Vanaf het ogenblik dat a) de offerte wordt ondertekend of b) een bestelling/opdracht wordt geplaatst, bestaat er een betalingsverplichting in hoofde van de klant.

4.6. ENERGIEVOLLEDIG behoudt zich het recht voor om een voorschot in rekening te brengen. De facturatie vindt, behoudens afwijkende regeling, als volgt plaats: 30% van de offerteprijs bij ondertekening van de offerte en 70% (restsaldo) ten tijde van de levering- en/of installatie.

4.7. ENERGIEVOLLEDIG heeft het recht om tussentijdse facturen te sturen in functie van de omvang van de bestelling en/of de voortgang van de werken. Betaalde voorschotten worden aangerekend op de laatste facturen indien er meerdere facturen opgemaakt worden voor een bepaalde bestelling.

4.8. ENERGIEVOLLEDIG behoudt zich het recht voor om eventuele typ/telfouten met betrekking tot de prijsopgave te corrigeren. ENERGIEVOLLEDIG is gerechtigd de prijzen eenzijdig te wijzigen, indien deze prijswijzigingen te wijten zijn aan objectieve omstandigheden zoals o.a. valutaschommelingen, verhoging van materiaalprijzen, prijzen van hulpmaterialen en grondstoffen, lonen, salarissen, sociale lasten, van overheidswege opgelegde kosten, (milieu)heffingen en belastingen, transportkosten, in- en uitvoerrechten of verzekeringspremies, optredende tussen de orderbevestiging en de definitieve levering van de producten en/of diensten. Deze lijst van objectieve omstandigheden is niet exhaustief en geldt louter bij wijze van voorbeeld, niettemin worden de producten gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het ogenblik dat de bestelling wordt aanvaard.

4.9. Indien de koper een consument is en bij gebreke aan betaling op de vervaldatum van de factuur, zal de consument een eerste maal kosteloos worden aangemaand waarbij hij een termijn van 14 kalenderdagen krijgt om alsnog te betalen zonder dat er bijkomende kosten verschuldigd zijn. Bij gebreke aan (volledige) betaling na deze termijn van 14 kalenderdagen zal zonder verdere ingebrekestelling een intrest aan een intrestvoet van 4%/jaar verschuldigd zijn, alsmede een schadevergoeding die gelijk is aan:

• 15% op de eerste som van 2.500 EUR;
• 10% op het bedrag tussen 2.500 EUR en 5.000 EUR;
• 5% op het bedrag tussen 5.000 EUR en 10.000 EUR;
• 1% op het bedrag tussen 10.000 EUR en 200.000 EUR;
• 0,5% op het bedrag boven 200.000 EUR, met een maximum van 6.775 EUR.

4.10. Indien de Klant niet tijdig betaalt, of indien omstandigheden aan het licht komen die de kredietwaardigheid van de Klant in vraag stellen, worden alle vorderingen en openstaande facturen opeisbaar. Bovendien behoudt ENERGIEVOLLEDIG zich het recht voor om contractuele prestaties, in zoverre deze nog niet volledig zijn uitgevoerd, op te schorten tot op het ogenblik van de integrale betaling, en/of enkel tegen vooruitbetaling of eerste zekerheden uit te voeren.

4.11. Opmerkingen met betrekking tot de factuur dienen uiterlijk binnen de acht (8) kalenderdagen na de factuurdatum meegedeeld te worden aan ENERGIEVOLLEDIG en dit via een met reden omkleed aangetekend schrijven. Bij gebreke aan enige opmerking binnen deze termijn, wordt de inhoud van de factuur als aanvaard beschouwd.

4.12. ENERGIEVOLLEDIG behoudt zich het recht voor om schuldvorderingen ten opzichte van de klant te compenseren met eventuele vorderingen van de klant ten opzichte van ENERGIEVOLLEDIG.

Artikel 5 Eigendomsvoorbehoud

Geleverde goederen en materialen blijven eigendom van ENERGIEVOLLEDIG tot op het ogenblik van de integrale betaling van alle openstaande vorderingen (incl. kosten, interesten en andere toebehoren). Bij niet (tijdige) betaling door de Klant dan wel enige andere niet nakoming van de verplichtingen of bij ernstige vermoedens dat de Klant haar verplichtingen niet zal nakomen, heeft ENERGIEVOLLEDIG het recht de geleverde producten op kosten van de Klant terug te halen zonder rechtelijke tussenkomsten en ongeacht waar de producten zich bevinden. Hierbij zal ENERGIEVOLLEDIG gerechtigd zijn eventuele kosten in rekening te brengen die zullen worden berekend op de wijze, zoals voorzien in artikel 4.4 van de algemene voorwaarden. Dit evenwel zonder dat daarbij automatisch gebruik gemaakt wordt van het recht de overeenkomst te ontbinden. Eventuele verdere wettelijke aanspraken blijven onaangetast.

Artikel 6 Financiering en premies

6.1. In geen geval kan de weigering van de aanvraag tot financiering (inclusief het niet verkrijgen of het wijzigen van de regels inzake subsidies, premies, steunmaatregelen of fiscale maatregelen) een invloed hebben op de overeenkomst dewelke door de ondertekening als definitief beschouwd wordt, tenzij dit uitdrukkelijk op de overeenkomst werd vermeld in welk geval de voorwaarden voor het bekomen van een financiering slechts 6 weken geldig is. Na de termijn van 6 weken kan de klant zich niet meer beroepen op een eventuele niet vervulling van de voorwaarde voor financiering. Dit geldt ook indien ENERGIEVOLLEDIG uit bereidwilligheid getracht heeft de klant te helpen een financiering te krijgen.

6.2. Ingeval van een vermoeden van insolvabiliteit van de klant, behoudt ENERGIEVOLLEDIG zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst te schorsen conform artikel 4.10 in afwachting van een behoorlijke waarborg van betaling. Bij gebreke hieraan heeft ENERGIEVOLLEDIG het recht de overeenkomst te beëindigen mits facturatie van de reeds geleverde prestaties en zonder enige gehoudenheid tot schadeloosstelling ten aanzien van de klant.

Artikel 7 Uitvoering en levering

7.1. De uitvoerings- en leveringstermijn zal pas ingepland worden na (i) ontvangst van de betaling van het voorschot, (ii) na mededeling door de klant van alle dienstige stukken en informaties waarvan is aangegeven dat deze nodig zijn voor de goede uitvoering van de werken en (iii) na uitvoering door de klant van eventuele noodzakelijke voorbereidingswerken. Laattijdige nakoming van deze verbintenissen door de klant zal tevens de uitvoerings- en leveringstermijn opschuiven. Indien bij installatie blijkt (i) dat onjuiste, onvolledige informatie is meegedeeld of (ii) niet alle voorbereidingswerken (correct) zijn uitgevoerd, kan dit aanleiding geven tot meerwerken of een herplanning van de installatie. In dit laatste geval is ENERGIEVOLLEDIG gerechtigd haar kosten in rekening te brengen op de wijze, zoals voorzien in artikel 4.6.

7.2. De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte gegevens. Bij gebreke aan tijdige verstrekking van de correcte informatie heeft ENERGIEVOLLEDIG het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende additionele kosten in rekening te brengen. De klant vrijwaart ENERGIEVOLLEDIG voor aanspraken van derden wegens schade voortvloeiend uit het onjuist of onvolledig karakter van de verstrekte informatie en gegevens.

7.3. De klant verbindt zich er toe de nodige voorbereidende werken uit te voeren of te laten uitvoeren op de plaats van installatie, bestaande uit o.a. het graven van kabelsleuven en het voorzien van een adequate en stabiele ondergrond (bodemplaat, snel beton, nivelleren, aandammingen etc.), eventuele aanpassingen aan de meterkast, de elektriciteitsaansluiting of het elektriciteitsnetwerk van de klant. Bij gebreke aan deze voorbereidende werkzaamheden behoudt ENERGIEVOLLEDIG zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende additionele kosten in rekening te brengen, zoals voorzien in artikel 4.4.

7.4. De lever- en uitvoeringstermijn wordt steeds in onderling overleg bepaald. Wanneer er geen termijn werd bepaald, zal de opdracht uitgevoerd worden binnen een redelijke termijn. ENERGIEVOLLEDIG gaat hierbij een inspanningsverbintenis aan tot het zo nauwkeurig mogelijk respecteren van de opgegeven termijn, doch is deze als louter indicatief te beschouwen en geeft een overschrijding geen aanleiding tot weigering van betaling door de klant, noch tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. De klant erkent en bevestigt dat het zijn verantwoordelijkheid is om voldoende tijdstippen te voorzien waarop de installatie kan plaatsvinden. Enkel in het geval van een aanzienlijke overschrijding van meer dan 60 werkdagen op de overeengekomen lever- en uitvoeringstermijn kan de klant aanspraak maken op een vergoeding ten belope van 5% op de offerteprijs en dit in zoverre de aanzienlijke overschrijding niet te wijten is aan overmacht (zoals maar niet beperkt tot wijzigingen in leveringstermijnen/bevoorrading van de leveranciers van ENERGIEVOLLEDIG) en/of het gevolg is van handelingen of omissies in hoofde van de klant. Wijzigingen aan de bestelling, wijzigingen in de schriftelijke overeenkomst tussen ENERGIEVOLLEDIG en de klant, evenals wijzigingen in de orderbevestiging uitgaande van ENERGIEVOLLEDIG, hebben automatisch tot gevolg dat de vooropgestelde vermoedelijke leverings- en uitvoeringstermijnen vervallen.

7.5. Deelleveringen en/of uitvoeringen zijn toegelaten.

7.6. Leveringen en installaties worden uitsluitend uitgevoerd op werkdagen. In geval van uitzonderlijke en bijzondere omstandigheden die werkzaamheden van ENERGIEVOLLEDIG in het weekend en/of op feestdagen vereisen, kan hier in onderling overleg van worden afgeweken. Desgevallend behoudt ENERGIEVOLLEDIG zich het recht voor tot het aanrekenen van extra kosten (artikel 4.4).

7.7. Levering en installatie door ENERGIEVOLLEDIG vindt steeds plaats volgens de onderrichtingen en informatie verkregen van de klant, dewelke verantwoordelijk gesteld wordt voor de verstrekte inlichtingen.

7.8. ENERGIEVOLLEDIG zal de door haar te verrichten opdracht naar beste inzicht en vermogen uitvoeren overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat de verplichtingen van ENERGIEVOLLEDIG het karakter hebben van een inspanningsverbintenis, tenzij afwijkend vastgesteld. Geringe wijzigingen in de opdracht die geen afbreuk doen aan de kwaliteit van de werkzaamheden zijn toegestaan.

7.9. Tenzij anders overeengekomen in de offerte, behoudt ENERGIEVOLLEDIG de volledige vrijheid in haar keuze bij het aanwenden van materialen.

7.10. Naar vrije beoordeling van ENERGIEVOLLEDIG, is ENERGIEVOLLEDIG gerechtigd haar rechten of verplichtingen op basis van de offerte of overeenkomst over te dragen aan derden in onderaanneming.

7.11. Voor een adequate uitvoering van de opdracht zal de klant water en elektriciteit kosteloos ter beschikking stellen aan ENERGIEVOLLEDIG en dit zowel voor binnen- als buitenwerkzaamheden.

7.12. De klant zorgt ervoor dat de werf, voorafgaand aan de installatie, vlot toegankelijk en vrij van hindernissen is, desgevallend door het voorzien van een werfsleutel voor ENERGIEVOLLEDIG, dit alles op de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant.

7.13. Indien de werkzaamheden in uitvoering van de opdracht op de werf meerdere dagen in beslag nemen, stelt de klant kosteloos voldoende afsluitbare ruimtes voor materiaalopslag ter beschikking, dewelke uitsluitend door ENERGIEVOLLEDIG gebruikt worden. De klant zorgt ervoor dat de werf voldoende verzekerd is voor diefstal en beheert de opslagruimte, met inbegrip van de daarin opgeslagen materialen, machines en middelen, als een voorzichtig en redelijk persoon of entiteit. De klant neemt alle nodige maatregelen om de ruimtes naar behoren af te sluiten. Het opgeslagen materiaal, machines en middelen blijven de uitsluitende eigendom van ENERGIEVOLLEDIG en dienen op eerste verzoek terug ter beschikking gesteld te worden.

7.14. Eventuele kosten of werken die nodig zijn om het plaatsen van de zonnepanelen mogelijk te maken op een veilige manier (o.a. stabiliteit van het dak, dakisolatie, …) zijn niet in de offerte inbegrepen en zullen verhaald worden op de klant. ENERGIEVOLLEDIG heeft daarnaast ook het recht om de installatie op te schorten of uit te stellen indien de omstandigheden het niet mogelijk maken de werken op een veilige manier uit te voeren, zoals o.a. (maar niet beperkt tot) ingeval van een asbesthoudende ondergrond, vastgeschroefde of -genagelde dakpannen, Franse dakpannen, instabiele dakpannen, … De klant is gehouden nieuwe dakpannen ter beschikking te stellen om bij eventuele schade aan de bestaande dakpannen (waarvoor ENERGIEVOLLEDIG geenszins aansprakelijk kan worden gehouden), ENERGIEVOLLEDIG toe te laten deze te vervangen. Ingeval de klant nalaat extra dakpannen te voorzien bij installatie, kan de daaruit voortvloeiende (water)schade niet worden verhaald op ENERGIEVOLLEDIG.

7.15. Vanaf het ogenblik dat de bestelling wordt geleverd op het werfadres van de klant, draagt de klant met uitsluiting van ENERGIEVOLLEDIG alle risico’s waaraan zij blootgesteld kunnen worden, waaronder beschadiging, diefstal of verlies.

Artikel 8 Garantie

8.1. Behoudens uitdrukkelijke andersluidende bepaling, heeft de klant in de hoedanigheid van consument recht op een wettelijke garantietermijn van twee (2) jaar vanaf de datum van levering indien de producten niet in overeenstemming zijn met de gegeven specificaties in het aanbod, gebreken vertonen of niet voldoen aan de wettelijke voorwaarden. Bij vaststelling van een gebrek dient de klant ENERGIEVOLLEDIG zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de acht (8) kalenderdagen na vaststelling ervan in te lichten over het gebrek. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.

8.2. De garantie heeft geen betrekking op:

• Gebreken die naar oordeel van ENERGIEVOLLEDIG het gevolg zijn van onjuiste behandeling, bewerken, onachtzaamheid, verwaarlozing, ongelukken, valpartijen, niet naleven van gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan de producten, hardhandig gebruik, slecht onderhoud of elk ander abnormaal of incorrect gebruik;
• Gebreken die ontstaan zijn door behandeling of herstel door derden zonder toestemming van ENERGIEVOLLEDIG;
• Gebreken die het gevolg zijn van gebruik in een niet geschikte omgeving;
• Gebreken ten gevolge van normale slijtage of gebruik.

8.3. ENERGIEVOLLEDIG biedt een 48u-service opvolging (werkdagen) vanaf het ogenblik van installatie (+31 85 029 0518). Indien de klant zich hierop beroept, tracht ENERGIEVOLLEDIG binnen een termijn van zeven (7) werkdagen de installatie terug operationeel te krijgen. Deze verbintenis betreft echter een loutere inspanningsverbintenis.

8.4. De klant erkent en aanvaardt, in zoverre dit wettelijk toegestaan is, dat ENERGIEVOLLEDIG de excepties en exoneraties, die een fabrikant of toeleverancier kan inroepen om tussenkomst in garantievrijwaring te weigeren, eveneens aan de klant kan tegenwerpen. ENERGIEVOLLEDIG is niet verantwoordelijk voor garantiewijziging bij de fabrikant of leverancier.

Artikel 9 Aansprakelijkheid

9.1. De installatie van de producten gebeurt door ENERGIEVOLLEDIG naar best vermogen en volgens de regels van de kunst voor hetgeen mogelijk is in de specifieke situatie van de klant. Bij oplevering wordt de installatie uitvoerig getest in overleg met de klant, zodoende dat de installatie correct functioneert en conform de technische voorschriften wordt opgeleverd. De klant verbindt zich er toe de bestelling of opdracht onmiddellijk na installatie of levering te inspecteren. Tekortkomingen dienen onverwijld en uiterlijk binnen de acht (8) kalenderdagen na de levering en/of installatie per aangetekend schrijven gemeld te worden, op straffe van verval. Om in aanmerking genomen te worden, dient het schrijven een gedetailleerde en limitatieve opsomming te bevatten van de vermeende gebreken. Door een voorbehoudloze oplevering van de werf of ingebruikname wordt de klant verondersteld de goederen en diensten te aanvaarden en komt elk recht op compensatie wegens niet-conformiteit of zichtbare gebreken onherroepelijk te vervallen. Deze aanvaarding kan zowel uitdrukkelijk als stilzwijgend plaatsvinden.

9.2. In geval van tijdig gemelde niet-conformiteit beschikt ENERGIEVOLLEDIG over een termijn van dertig (30) werkdagen om hieraan tegemoet te komen door middel van vervanging, herstelling, dan wel financiële compensatie conform artikel 7:21 B.W.

9.3. In geval van verborgen gebreken gelden de regels van artikel 7:17 e.v. B.W. De klant verbindt zich er in dergelijke situatie toe enig verborgen gebrek onverwijld ter kennis van ENERGIEVOLLEDIG te brengen op straffe van verval van recht om te vorderen of op straffe van rechtsverwerking.

9.4. Indien de klant de installatie en/of herstelling van de goederen of materialen voor eigen rekening neemt (zelfbouw) draagt ENERGIEVOLLEDIG geen enkele verantwoordelijkheid voor uitvoeringsfouten in de installatie, aansluiting of herstelling van de materialen en de schade die hieruit voortvloeit.

9.5. Geringe afwijkingen zoals, maar niet beperkt tot kleurverschillen, verschil in afmeting van max. 20%, etc. tussen het geleverde werk en de specificaties van de overeenkomst kunnen geen aanleiding geven tot vervanging, korting, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

9.6. ENERGIEVOLLEDIG is niet gehouden tot enige vorm van schadevergoeding in geval van lichte of herhaaldelijke fouten in de uitvoering (inclusief installatie, aansluiting en keuring), noch voor schade die het gevolg is van gebreken dewelke intrinsiek aanwezig waren in de installatieruimte of die voortvloeit uit verkeerdelijk verschafte informatie door de klant. Evenmin kan ENERGIEVOLLEDIG aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade, gederfde winst of rendementsverlies die een rechtstreeks of onrechtstreeks gevolg is van een (al dan niet tijdelijke) inactiviteit van de installatie ongeacht wat daarvan de oorzaak is.

9.7. Het eventuele financieel, conversie- of rendementsadvies dat door ENERGIEVOLLEDIG wordt voorzien ten tijde van de offerte of overeenkomst is louter informatief en indicatief. Voor het advies en/of berekeningen gaat ENERGIEVOLLEDIG uit van de historische verbruiksdata van de klant (die de klant juist en volledig moet aanleveren) en koppelt zij deze aan ideale omstandigheden en de actueel gekende tarieven en prijzen op de energiemarkten en noodmarkten. De klant erkent dat deze gegevens geen actuele weergave kunnen zijn van het effectieve rendement omdat er hierbij in principe geen rekening wordt gehouden met factoren die het rendement positief of negatief kunnen beïnvloeden, zoals bijvoorbeeld het reële verbruik van de klant, wijzigingen in het verbruikersprofiel, aanpassingen in de wetgeving/regelgeving of evoluties in de energiemarkt (inclusief prijzen en tarieven die kunnen stijgen of dalen). Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant om de juistheid van de berekeningen en de opportuniteit van de aankoop te beoordelen, rekening houdend met de wijze waarop hij in de toekomst elektriciteit zou gaan verbruiken. De klant erkent en bevestigt dat eventuele berekeningen die ENERGIEVOLLEDIG zou maken, steeds een inschatting zijn zonder dat de klant daaruit enige rechten kan putten ten opzichte van ENERGIEVOLLEDIG. De klant kan bijgevolg geen rechten of garanties ontlenen aan de resultaten van dit advies. ENERGIEVOLLEDIG draagt daarnaast geen enkele aansprakelijkheid voor afwijkingen tussen hetgeen bij de offerte werd berekend en de realiteit.

9.8. ENERGIEVOLLEDIG draagt, behoudens in geval van opzettelijke of zware fout, geen aansprakelijkheid voor eventuele schade bij plaatsing en installatie op een overzet dak.

9.9. Voor zover ENERGIEVOLLEDIG bij de uitvoering van haar verbintenissen beroep doet op de medewerking, diensten of leveringen van derden, waaronder handelsagenten, leveranciers of onderaannemers, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade voortvloeiend uit hun fout, uitgezonderd deze die kaderen binnen de uitvoering van de overeenkomst tussen ENERGIEVOLLEDIG en de Klant. Hetzelfde geldt voor de afname van producten van derden. ENERGIEVOLLEDIG draagt geen verantwoordelijkheid voor schade door gebreken in de goederen dewelke worden aangewend in de uitvoering van de opdracht, noch voor vertragingen die voortvloeien uit de laattijdige aanlevering van materialen door deze derden.

9.10. De klant vrijwaart ENERGIEVOLLEDIG van ieder aanspraak van derden voor schade die hij/zij kan ondervinden ingevolge verkeerdelijk of illegaal gebruik van goederen en installaties van ENERGIEVOLLEDIG door de klant of derde partijen, zelfs indien dit niet intentioneel heeft plaatsgevonden.

9.11. In geval van aansprakelijkheid van ENERGIEVOLLEDIG wegens een toerekenbare tekortkoming, is de schadevergoeding beperkt tot de toepasselijke plafonds van de door ENERGIEVOLLEDIG afgesloten aansprakelijkheidsverzekering. Indien er om eender welke reden geen dekking wordt verleend door de aansprakelijkheidsverzekeraar zal de aansprakelijkheid van ENERGIEVOLLEDIG beperkt zijn tot maximaal het offertebedrag van de laatst geplaatste bestelling of opdracht. In geen geval is ENERGIEVOLLEDIG aansprakelijk voor schade van derden, noch voor indirecte schade en inkomsten- of winstderving.

9.12. De klant erkent en aanvaardt dat ENERGIEVOLLEDIG de excepties en exoneraties, die een fabrikant, toeleverancier of onderaannemer ten aanzien van ENERGIEVOLLEDIG kan inroepen, eveneens aan de klant kan tegenwerpen.

9.13. Iedere vordering voor (verborgen) gebreken dient op straffe van ontvankelijkheid te worden ingesteld binnen een termijn van drie maanden nadat de feiten waarop deze vordering wordt gebaseerd gekend waren door de klant of redelijkerwijze gekend konden zijn.

9.14. De klant is op de hoogte dat de installatie van de producten vereist dat boringen of andere werken worden gedaan die een blijvende impact kunnen hebben op het pand. ENERGIEVOLLEDIG is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade in welke vorm dan ook die optreedt bij het boren of zagen van gaten noodzakelijk voor het bouwen van de installatie. De gemaakte gaten worden winddicht gemaakt, alle andere werkzaamheden ten gevolge van het boren of zagen zijn ten laste van de klant. Eveneens is er geen aansprakelijkheid bij het vrijkomen van koelwater of andere vloeistoffen, het optreden van verzwakkingen en verzakkingen van constructies.

9.15. ENERGIEVOLLEDIG kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor verandering in wetgeving, verandering in subsidieregelingen of het mislopen van de premieaanvraag.

9.16. De klant erkent dat, zoals elke technische installatie, het belangrijk is dat de werking van de producten ook periodiek opgevolgd wordt via (i) de beschikbare monitoringstools of applicaties, (ii) de display van de producten en/of (iii) het energieverbruik dat plots zou wijzigen. Bij gebreke aan correcte en regelmatige opvolging bestaat de kans dat de klant productieverlies of rendementsverlies zou lijden, waarvoor de klant exclusief verantwoordelijk is. Bij twijfel raden wij u aan om ons te contacteren zodat wij u kunnen helpen bij het opsporen van het probleem.

Artikel 10 Overmacht en beëindiging

10.1. ENERGIEVOLLEDIG behoudt zich het recht voor om in geval van een onvoorzienbare, onvermijdbare en niet-toerekenbare gebeurtenis, die de uitvoering van haar verbintenissen tijdelijk belet (overmacht) of aanzienlijk verzwaart (hardship/imprevisie), waaronder toeleveringsproblemen bij leveranciers, uitputting materialen, wettelijke verplichtingen, niet verkrijgen van vergunningen, wilde staking, embargo’s, ziekte, overlijden, brand, overstroming, arbeidsconflicten, industriële storing, oorlog, blokkades, wettelijke beperkingen, rellen, overheidsregulering, pandemieën, technische storingen, hacking, etc., de uitvoering van de opdracht of bestelling op te schorten gedurende de periode van overmacht. Dit zonder afbreuk te doen aan de betalingsverplichting die in hoofde van de klant geldt.

10.2. In geval de ingeroepen overmachtssituatie langer dan zes (6) maanden voortduurt en aldus niet meer als tijdig beschouwd kan worden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te herzien, dan wel zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden mits eenvoudige schriftelijke kennisgeving en betaling van het reeds geleverde werk en zonder enige gehoudenheid tot verdere schadevergoeding ten opzichte van de andere contractspartij.

10.3. De klant heeft het recht de overeenkomst ten allen tijde te beëindigen. In dergelijk geval heeft ENERGIEVOLLEDIG conform artikel 7:764 B.W. het recht op betaling van de overeengekomen prijs (zoals opgenomen in de bestelbon), verminderd met de besparingen die voor ENERGIEVOLLEDIG uit de opzegging van de overeenkomst voortvloeien. Forfaitair wordt dit resterend saldo ten laste van de klant begroot op 20% van de totale opdracht. Deze forfaitaire vergoeding laat het recht van ENERGIEVOLLEDIG om betaling te vorderen van een aantoonbaar hoger werkelijk geleden schade onverlet. Indien de opzeg uitgaat van ENERGIEVOLLEDIG, heeft de klant recht op een schadevergoeding conform het gemeen recht, behoudens wanneer de opzeg gestoeld is op wanprestatie in hoofde van de klant. Indien ENERGIEVOLLEDIG zou weigeren een afgesloten overeenkomst uit te voeren zonder gerechtvaardigde reden en/of zij haar verplichtingen niet zou nakomen zonder rechtvaardiging, zal de klant eveneens gerechtigd zijn om een soortgelijke vergoeding te vorderen.

10.4. ENERGIEVOLLEDIG heeft het recht de overeenkomst zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst lastens de klant te ontbinden in geval deze laatste zich niet, onbehoorlijk of onvolledig houdt aan de met ENERGIEVOLLEDIG gesloten overeenkomst inclusief algemene voorwaarden. Het recht van ENERGIEVOLLEDIG om de overeenkomst lastens de klant te ontbinden, laat het recht van ENERGIEVOLLEDIG tot het vorderen van een schadevergoeding onverlet.

10.5. ENERGIEVOLLEDIG behoudt zich tevens het recht voor om de opdracht van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling stop te zetten mits facturering van het reeds uitgevoerde gedeelte van de opdracht indien er objectieve redenen voorhanden zijn die duiden op een risico op solvabiliteit of niet-liquiditeit in hoofde van de klant, waaronder faillissement, kennelijk onvermogen, collectieve schuldenregeling etc.

Artikel 11 Intellectuele eigendom

11.1. Tenzij anders is overeengekomen, behoudt ENERGIEVOLLEDIG de auteursrechten, octrooirechten en alle overige rechten van intellectuele eigendom op de door haar gedane aanbiedingen, verstrekte ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen, (proef)modellen, enz. De rechten op de genoemde gegevens blijven eigendom van ENERGIEVOLLEDIG ongeacht of aan de klant voor de vervaardiging ervan kosten in rekening zijn gebracht en ongeacht de door de klant gedane betalingen.

11.2. Alle informatie, mondeling of schriftelijk, die door ENERGIEVOLLEDIG aan de klant wordt verstrekt, blijft eigendom van ENERGIEVOLLEDIG, en mag door de klant slechts worden gebruikt voor het doel waarvoor het verstrekt is. De klant zal de informatie van ENERGIEVOLLEDIG niet aan derden verstrekken, op welke wijze dan ook, behoudens voor zover zulks redelijkerwijs noodzakelijk is en dan alleen nadat en voor zover een geheimhoudingsverplichting is overeengekomen. De klant garandeert dat de informatie die zij aan ENERGIEVOLLEDIG verstrekt geen inbreuk maakt op de rechten van derden en vrijwaart ENERGIEVOLLEDIG hiervoor.

Artikel 12 Privacy en gegevensbescherming

12.1. De klant erkent en gaat akkoord dat ENERGIEVOLLEDIG persoonsgegevens (naam, adres, locatiegegevens, mailadres, telefoonnummer, etc. van natuurlijke personen) ontvangt en verwerkt. ENERGIEVOLLEDIG is de verwerkingsverantwoordelijke m.b.t. deze persoonsgegevens. De verwerking zal steeds gebeuren overeenkomstig het privacybeleid van ENERGIEVOLLEDIG, de heersende nationale regelgeving, alsmede Verordening (EU) 2016/679 en haar uitvoeringsbesluiten en deze te zullen naleven.

12.2. De door ENERGIEVOLLEDIG verzamelde persoonsgegevens zullen uitsluitend aangewend worden om de klant of betrokkene op de hoogte te houden van de opdracht en/of dienstverlening van ENERGIEVOLLEDIG, alsmede elk gericht doel waarvoor de klant of betrokkene expliciet toestemming heeft verleend. ENERGIEVOLLEDIG verbindt zich er toe de persoonsgegevens vertrouwelijk te zullen verwerken. Behoudens hetgeen noodzakelijk is voor een adequate dienstverlening, zal geen enkele persoonsgebonden informatie worden verwerkt zonder dat ENERGIEVOLLEDIG hiertoe de benodigde toestemming heeft verkregen. De klant heeft de mogelijkheid zijn/haar toestemming op ieder ogenblik in te trekken.

12.3. In het kader van de uitvoering van de overeenkomst, is het mogelijk dat de persoonsgegevens van de klant zullen worden doorgegeven aan derden. Voor zover de verwerking (door deze derden) plaatsvindt buiten de EER (Europese Economische Ruimte) en er geen adequaatheidsbeslissing van de Europese Commissie voorligt, zal ENERGIEVOLLEDIG voorzien in een passend beschermingsniveau m.b.t. deze persoonsgegevens door middel van door de Europese commissie goedgekeurde modelovereenkomsten (‘Standard contractual clause’) dan wel via bindende interne gedragscodes (‘binding corporate rules’).

12.4. ENERGIEVOLLEDIG verbindt zich er toe de nodige technische en organisatorische maatregelen te zullen treffen om verlies of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens tegen te gaan, rekening houdende met de stand van de techniek, de betrokken sector, de aard van de verwerking en de verbonden risico’s.

12.5. Iedere betrokkene heeft het recht op inzage, kosteloze verbetering en/of weglating van diens verzamelde persoonsgegevens te verzoeken, alsmede het recht om diens toestemming in te trekken of om de overdraagbaarheid te verzoeken. De gegevens die ENERGIEVOLLEDIG verzamelt met het oog op het afhandelen van de bestelling of opdracht, kunnen steeds geraadpleegd worden na schriftelijk verzoek aan ENERGIEVOLLEDIG (info@energievolledig.nl) of op het adres 6716 AE Ede, Galvanistraat 1.

12.6. Vragen en/of klachten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens kunnen gericht worden aan het centrale contactpunt bij ENERGIEVOLLEDIG (info@energievolledig.nl of +31 85 029 0518). Daarnaast heeft de klant steeds de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl). Voor meer informatie kan u steeds het privacybeleid consulteren.

Artikel 13 Geschillenbeslechting

13.1. Voor vragen en bemerkingen kan de klant zich richten tot ENERGIEVOLLEDIG te 6716 AE Ede, Galvanistraat 1 (info@energievolledig.nl of +31 85 029 0518).

13.2. Geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, locatie Arnhem, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven. ENERGIEVOLLEDIG behoudt zich evenwel het recht voor om het geschil bij de bevoegde rechtbanken van de woonplaats of plaats van de maatschappelijke zetel van de klant aanhangig te maken.

13.3. Deze algemene voorwaarden en alle daaruit voortspruitende handelingen worden exclusief beheerst door het Nederlandse Recht en dienen overeenkomstig de Nederlandse wetgeving te worden geïnterpreteerd. De toepassing van het Weens koopverdrag wordt uitgesloten voor bestellingen en overeenkomsten die vallen onder de toepassing van onderhavige algemene voorwaarden.

Artikel 1 · Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens is:

Artikel 2 · Welke gegevens verzamelen wij?

Artikel 3 · Grondslagen voor verwerking

• Uitvoering van een overeenkomst: om onze diensten te kunnen leveren en installeren.
• Toestemming: voor marketing en nieuwsbrieven, welke je altijd kunt intrekken.
• Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze dienstverlening en klantcommunicatie.
• Wettelijke verplichting: voor belastingaangifte, garantiedossiers en subsidieaanvragen.

Artikel 4 · Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Artikel 5 · Delen van gegevens met derden

Energievolledig deelt jouw gegevens uitsluitend met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of wettelijk verplicht is. Wij delen gegevens met:

• Gecertificeerde installatiepartners (uitsluitend naam, adres en technische gegevens).
• Odoo CRM voor klantbeheer en communicatie.
• E-mailproviders voor het verzenden van offertes en rapporten.
• Overheidsinstanties voor ISDE-subsidie en BTW-aanvragen.
• Boekhouding en administratiekantoor voor fiscale verplichtingen.

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden. Alle verwerkers zijn gebonden aan een verwerkersovereenkomst.

Artikel 6 · Jouw rechten (AVG)

• Recht op inzage: je kunt opvragen welke gegevens wij van jou verwerken.
• Recht op rectificatie: onjuiste gegevens kunnen worden gecorrigeerd.
• Recht op verwijdering: je kunt verzoeken om verwijdering van jouw gegevens.
• Recht op beperking: je kunt verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.
• Recht op dataportabiliteit: je kunt jouw gegevens in een gangbaar formaat opvragen.
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of marketing.
• Recht om toestemming in te trekken: eerder gegeven toestemming kan altijd worden ingetrokken.

Verzoeken kunnen worden ingediend via info@energievolledig.nl. Wij reageren binnen 30 dagen. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Artikel 7 · Beveiliging

Energievolledig treft passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, diefstal of misbruik. Wij maken gebruik van versleutelde verbindingen (SSL/TLS), beveiligde e-mail (SMTP met SSL) en toegangsbeveiliging op onze systemen.

Artikel 8 · Wijzigingen in dit beleid

Energievolledig behoudt het recht dit privacybeleid te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen worden klanten hierover geïnformeerd via e-mail of via een melding op de website. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op energievolledig.nl/algemene-voorwaarden.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij een bezoek aan onze website op jouw apparaat worden opgeslagen. Ze zorgen ervoor dat de website goed functioneert en dat wij inzicht krijgen in het gebruik van onze website.

Welke cookies gebruiken wij?

Functionele cookies

Deze cookies zijn strikt noodzakelijk voor het functioneren van de website. Ze kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze bevatten geen persoonsgegevens en worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden.

Analytische cookies

Wij gebruiken Google Analytics om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. IP-adressen worden geanonimiseerd en er worden geen gegevens doorgestuurd naar landen buiten de EER zonder passende waarborgen. Analytische cookies worden alleen geplaatst na jouw toestemming.

Marketing cookies

Met jouw toestemming plaatsen wij cookies van Facebook/Meta om gerichte advertenties te kunnen tonen aan mensen die onze website eerder hebben bezocht. Je kunt dit altijd weigeren of intrekken via de cookiebanner of jouw browserinstellingen.

Jouw keuzes beheren

Bij jouw eerste bezoek aan onze website tonen wij een cookiebanner waarop je jouw voorkeuren kunt instellen. Jouw voorkeuren kun je altijd wijzigen via:

• De cookiebanner onderaan onze website via “Cookievoorkeuren”.
• De instellingen van jouw browser voor het verwijderen of blokkeren van cookies.
• Opt-out via Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Opt-out via Facebook: facebook.com/ads/preferences.

Wijzigingen in dit beleid

Energievolledig behoudt het recht dit cookiebeleid aan te passen bij wijzigingen in onze dienstverlening of wet- en regelgeving. De meest actuele versie is beschikbaar op energievolledig.nl/algemene-voorwaarden.