Artikel 1. Definities
- Energievolledig: Energievolledig B.V., gevestigd in Nederland, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 78216982.
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Energievolledig.
- Overeenkomst: elke schriftelijke of digitale afspraak tussen Energievolledig en de klant betreffende levering van producten of diensten.
- Producten: zonnepanelen, thuisbatterijen, warmtepompen, laadpalen, isolatie, airconditioning, cv-ketels, radiatoren en energiecontracten.
- Diensten: installatie, advies, monitoring, ISDE-subsidieaanvraag, BTW-teruggave en after-sales.
- Offerte: een schriftelijk of digitaal aanbod van Energievolledig aan de klant, inclusief prijzen, specificaties en looptijd.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen waarbij Energievolledig optreedt als aanbieder van producten of diensten. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 3. Offertes en aanbiedingen
Alle offertes van Energievolledig zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 20 kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte schriftelijk of digitaal accepteert en Energievolledig deze acceptatie bevestigt.
Kennelijke fouten of vergissingen in offertes binden Energievolledig niet. Energievolledig is gerechtigd een opdracht te weigeren indien daar gegronde redenen voor zijn.
Artikel 4. Prijzen en betaling
Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Energievolledig behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen bij significante kostenstijgingen van materialen of arbeid, mits de klant hiervan tijdig op de hoogte wordt gesteld.
- Betaling dient te geschieden conform de afgesproken betalingstermijn, standaard 14 dagen na factuurdatum.
- Bij te late betaling is de klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.
- Energievolledig is gerechtigd incassokosten in rekening te brengen conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
- Bij aanbetaling: de aanbetaling is niet restitueerbaar indien de klant de overeenkomst annuleert na het verstrijken van de bedenktijd.
Artikel 5. Herroepingsrecht (consumenten)
Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na totstandkoming zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten waarbij op uitdrukkelijk verzoek van de consument reeds met de uitvoering is begonnen.
Let op: indien bij een huisbezoek direct een overeenkomst wordt gesloten, geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Energievolledig zal de klant hier altijd schriftelijk op wijzen.
Artikel 6. Uitvoering en levertijden
Energievolledig spant zich in om de overeengekomen levertijd en installatiedatum na te komen. Opgegeven levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Overschrijding van levertijden geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de vertraging meer dan 30 werkdagen bedraagt.
Installaties worden uitgevoerd door gecertificeerde medewerkers en erkende partners van Energievolledig. De klant is verplicht toegang tot de woning te verlenen op het afgesproken moment.
Artikel 7. Garanties
- Energievolledig verleent minimaal 5 jaar garantie op installatiewerkzaamheden.
- Productgarantie geldt conform de specificaties van de fabrikant, doorgaans 10 tot 30 jaar afhankelijk van het product.
- Garantie vervalt bij ondeskundig gebruik, externe beschadiging, wijzigingen door derden of het niet opvolgen van onderhoudsadviezen.
- Garantieverzoeken dienen schriftelijk te worden ingediend via planning@energievolledig.nl.
Artikel 8. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Energievolledig is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Energievolledig is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade als gevolg van overmacht.
Energievolledig is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant, of uit externe omstandigheden buiten de controle van Energievolledig zoals overmacht, netproblemen of overheidsbesluiten.
Artikel 9. Subsidies en financiering
Energievolledig helpt bij de aanvraag van ISDE-subsidie en BTW-teruggave. De uiteindelijke toekenning is afhankelijk van overheidsbesluiten en valt buiten de verantwoordelijkheid van Energievolledig. Energievolledig geeft geen garantie op toekenning van subsidies.
Artikel 10. Klachten
Klachten dienen binnen 14 dagen na constatering schriftelijk gemeld te worden via planning@energievolledig.nl. Energievolledig streeft ernaar klachten binnen 10 werkdagen te behandelen. Indien de klant niet tevreden is met de afhandeling, kan een beroep worden gedaan op de bevoegde rechter te Amsterdam.
Artikel 11. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met Energievolledig is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement Amsterdam, tenzij dwingende wettelijke bepalingen een andere rechtbank aanwijzen.
Artikel 1. Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens is:
Energievolledig B.V.
KvK-nummer: 78216982
Website: energievolledig.nl
E-mail: planning@energievolledig.nl
Telefoon: +31 85 029 0518
Werkgebied: Heel Nederland
Artikel 2. Welke gegevens verzamelen wij?
| Categorie | Gegevens | Doel |
|---|
| Contactgegevens | Naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, postcode, woonplaats | Communicatie, offerte, planning |
| Woninggegevens | Woningtype, bouwjaar, energielabel, verwarmingssysteem, stroomverbruik, gasverbruik | Persoonlijk energieadvies |
| Foto-uploads | Foto's van slimme meter, groepenkast, plaatsingslocatie, jaarfactuur | Technische beoordeling installatie |
| Financieel | Budget indicatie, energieleverancier, contractdatum | Offerte op maat |
| Technisch | IP-adres, browsertype, paginabezoeken via cookies | Website functioneren en analyse |
Artikel 3. Grondslagen voor verwerking
- Uitvoering van een overeenkomst: om onze diensten te kunnen leveren en installeren.
- Toestemming: voor marketing en nieuwsbrieven, welke je altijd kunt intrekken.
- Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze dienstverlening en klantcommunicatie.
- Wettelijke verplichting: voor belastingaangifte, garantiedossiers en subsidieaanvragen.
Artikel 4. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
| Gegevenstype | Bewaartermijn |
|---|
| Contactformulier en leads | 2 jaar na laatste contact |
| Klantdossier en offertes | 7 jaar (wettelijke bewaarplicht) |
| Foto-uploads intakeformulier | 5 jaar na installatie |
| Garantiedossiers | Duur van de garantieperiode |
| Marketing communicatie | Tot intrekking toestemming |
| Analytische cookies | Maximaal 13 maanden |
Artikel 5. Delen van gegevens met derden
Energievolledig deelt jouw gegevens uitsluitend met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of wettelijk verplicht is. Wij delen gegevens met:
- Gecertificeerde installatiepartners (uitsluitend naam, adres en technische gegevens).
- Odoo CRM voor klantbeheer en communicatie.
- E-mailproviders voor het verzenden van offertes en rapporten.
- Overheidsinstanties voor ISDE-subsidie en BTW-aanvragen.
- Boekhouding en administratiekantoor voor fiscale verplichtingen.
Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden. Alle verwerkers zijn gebonden aan een verwerkersovereenkomst.
Artikel 6. Jouw rechten (AVG)
- Recht op inzage: je kunt opvragen welke gegevens wij van jou verwerken.
- Recht op rectificatie: onjuiste gegevens kunnen worden gecorrigeerd.
- Recht op verwijdering: je kunt verzoeken om verwijdering van jouw gegevens.
- Recht op beperking: je kunt verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.
- Recht op dataportabiliteit: je kunt jouw gegevens in een gangbaar formaat opvragen.
- Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of marketing.
- Recht om toestemming in te trekken: eerder gegeven toestemming kan altijd worden ingetrokken.
Verzoeken kunnen worden ingediend via planning@energievolledig.nl. Wij reageren binnen 30 dagen. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Artikel 7. Beveiliging
Energievolledig treft passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, diefstal of misbruik. Wij maken gebruik van versleutelde verbindingen (SSL/TLS), beveiligde e-mail (SMTP met SSL) en toegangsbeveiliging op onze systemen.
Artikel 8. Wijzigingen in dit beleid
Energievolledig behoudt het recht dit privacybeleid te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen worden klanten hierover geïnformeerd via e-mail of via een melding op de website. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op energievolledig.nl/privacybeleid.
Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij een bezoek aan onze website op jouw apparaat worden opgeslagen. Ze zorgen ervoor dat de website goed functioneert en dat wij inzicht krijgen in het gebruik van onze website.
Welke cookies gebruiken wij?
| Type | Naam | Doel | Bewaartermijn |
|---|
| Functioneel | wp-*, wordpress_* | Noodzakelijk voor werking website (WordPress/Elementor) | Sessie |
| Functioneel | PHPSESSID | Formulierverwerking en sessie | Sessie |
| Analytisch | _ga, _gid, _gat | Websitestatistieken via Google Analytics (geanonimiseerd) | Max. 13 maanden |
| Marketing | _fbp, _fbc | Facebook Pixel voor retargeting (alleen met toestemming) | 90 dagen |
| Voorkeur | cookie_consent | Opslaan van jouw cookievoorkeuren | 12 maanden |
Functionele cookies
Deze cookies zijn strikt noodzakelijk voor het functioneren van de website. Ze kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze bevatten geen persoonsgegevens en worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden.
Analytische cookies
Wij gebruiken Google Analytics om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. IP-adressen worden geanonimiseerd en er worden geen gegevens doorgestuurd naar landen buiten de EER zonder passende waarborgen. Analytische cookies worden alleen geplaatst na jouw toestemming.
Marketing cookies
Met jouw toestemming plaatsen wij cookies van Facebook/Meta om gerichte advertenties te kunnen tonen aan mensen die onze website eerder hebben bezocht. Je kunt dit altijd weigeren of intrekken via de cookiebanner of jouw browserinstellingen.
Jouw keuzes beheren
Bij jouw eerste bezoek aan onze website tonen wij een cookiebanner waarop je jouw voorkeuren kunt instellen. Jouw voorkeuren kun je altijd wijzigen via:
- De cookiebanner onderaan onze website via "Cookievoorkeuren".
- De instellingen van jouw browser voor het verwijderen of blokkeren van cookies.
- Opt-out via Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Opt-out via Facebook: facebook.com/ads/preferences.
Let op: het uitschakelen van functionele cookies kan invloed hebben op de werking van onze website, waaronder de formulieren en het intakeformulier.
Wijzigingen in dit beleid
Energievolledig behoudt het recht dit cookiebeleid aan te passen bij wijzigingen in onze dienstverlening of wet- en regelgeving. De meest actuele versie is beschikbaar op energievolledig.nl/cookies.
